Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Bienvenido a Case Lune.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, a nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.
1. Información del vendedor
La tienda online opera bajo el nombre comercial:
Nombre comercial: Case Lune
Correo electrónico: contact@caselune.com
Para cualquier consulta relacionada con estos términos o con un pedido puedes contactarnos en:
contact@caselune.com
2. Uso de nuestra tienda
Al utilizar nuestra tienda declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable.
Te comprometes a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y a no realizar ninguna actividad que pueda:
- Dañar, interrumpir o afectar al funcionamiento del sitio web.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- Utilizar información falsa o engañosa.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Infringir derechos de Case Lune o de terceros.
Nos reservamos el derecho a limitar o cancelar el acceso a nuestros servicios en caso de uso fraudulento o ilícito.
3. Productos
Nos esforzamos por mostrar las características, fotografías, colores, dimensiones y descripciones de nuestros productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, determinados colores o detalles pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada.
Las fotografías utilizadas en nuestra tienda tienen carácter ilustrativo y procuramos que representen fielmente el producto ofrecido.
Las características principales de cada producto estarán disponibles en su correspondiente página antes de realizar la compra.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar una compra descubrimos que un producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Podrás elegir, cuando corresponda, entre:
- Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
- Elegir una alternativa, previo acuerdo.
- Cancelar el producto o pedido afectado y recibir el correspondiente reembolso.
No sustituiremos un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
5. Precios
Los precios mostrados en Case Lune se expresan en euros (€), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío u otros costes adicionales, si los hubiera, serán comunicados claramente antes de que el cliente confirme el pedido.
En España, la información del precio debe ser clara e indicar los impuestos y, cuando corresponda, los gastos de envío.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio de precio no afectará a pedidos que ya hayan sido confirmados.
6. Ofertas y promociones
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso y serán válidos durante el periodo especificado o mientras exista disponibilidad.
Los códigos promocionales:
- No podrán canjearse por dinero.
- Podrán estar sujetos a un importe mínimo de compra.
- Podrán limitarse a determinados productos.
- Podrán tener una fecha de caducidad.
- No serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
Case Lune podrá cancelar promociones utilizadas de manera fraudulenta.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto deseado.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos seleccionados.
- Introducir los datos de contacto y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar un método de pago.
- Revisar el importe total.
- Confirmar el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos introducidos.
El contrato podrá formalizarse en español.
La normativa española exige informar previamente sobre los pasos de contratación, los medios para corregir errores y los idiomas disponibles.
8. Confirmación del pedido
Después de realizar correctamente un pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La confirmación incluirá información relevante sobre tu pedido.
La recepción automática de un pedido no impide que podamos verificar posteriormente circunstancias como:
- Errores evidentes de precio.
- Falta de disponibilidad.
- Problemas relacionados con el pago.
- Indicios razonables de fraude.
Si un pedido no puede ser aceptado, te informaremos y, cuando ya se haya realizado un cobro, procederemos al correspondiente reembolso.
La LSSI española exige confirmar electrónicamente la contratación; una de las vías previstas es un acuse de recibo por email dentro de las 24 horas siguientes.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Dependiendo de la configuración de nuestra tienda, podrán incluir tarjetas de crédito o débito y otros proveedores de pago habilitados.
Los pagos son procesados mediante proveedores externos de servicios de pago seguros.
Case Lune no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
El pedido podrá no ser procesado hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
10. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos estimados y condiciones de entrega estarán disponibles en nuestra Política de Envíos o durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones cuando así se especifique.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la normativa española establece con carácter general que los pedidos deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días desde la celebración del contrato.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
11. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente información para realizar el seguimiento del envío.
La actualización de los datos de seguimiento puede depender de la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en reflejarse después del envío.
12. Pedidos retrasados o perdidos
Si un pedido no llega dentro del periodo informado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Investigaremos el envío junto con la empresa de transporte o proveedor logístico correspondiente.
Si se confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso.
13. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores que realicen compras online disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Además de este derecho legal, Case Lune ofrece comercialmente un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con:
contact@caselune.com
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todas las condiciones.
14. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se procesará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los reembolsos deberán efectuarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistir, aunque podemos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución en los casos legalmente permitidos.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago.
15. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado.
- Diferente al solicitado.
- Incompleto.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contact@caselune.com
Podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones y derechos previstos por la normativa vigente.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal mínima de 3 años.
16. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá gestionarse como una devolución, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales que correspondan al consumidor.
17. Exactitud de la información
Intentamos mantener toda la información de nuestro sitio web actualizada y correcta.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o relacionados con precios, disponibilidad y descripción de los productos.
Si detectamos un error que afecte a un pedido, informaremos al cliente antes de adoptar cualquier medida que perjudique sus derechos.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de nuestra tienda, incluyendo, cuando corresponda:
- Marca Case Lune.
- Logotipos.
- Diseños.
- Fotografías propias.
- Textos.
- Elementos gráficos.
- Estructura y diseño del sitio web.
están protegidos por las leyes aplicables sobre propiedad intelectual e industrial.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando el contenido pertenezca legítimamente a un tercero.
19. Servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:
- Shopify.
- Pasarelas de pago.
- Empresas de transporte.
- Plataformas de análisis.
- Herramientas publicitarias.
- Servicios tecnológicos.
El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto también a las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.
20. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales realizado a través de Case Lune se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda, recomendamos que consultes dicha política para conocer qué datos recopilamos, para qué los utilizamos y cuáles son tus derechos.
21. Limitación de responsabilidad
Case Lune será responsable en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar los derechos que la legislación reconoce obligatoriamente a los consumidores.
No seremos responsables de interrupciones o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
22. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos directamente provocados por circunstancias extraordinarias que estén razonablemente fuera de nuestro control, tales como determinados desastres naturales, conflictos, interrupciones generalizadas de transporte o comunicaciones u otros acontecimientos equivalentes.
Cuando una situación de este tipo afecte a un pedido, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible.
Esta cláusula no elimina los derechos obligatorios del consumidor.
23. Modificaciones de estos términos
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios:
- En nuestra tienda.
- En nuestros servicios.
- En nuestros procesos.
- En la legislación aplicable.
La versión aplicable a cada compra será, con carácter general, la que se encontrase disponible cuando el cliente realizó el pedido.
La fecha de última actualización aparecerá al principio de esta página.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos términos podrá privarle de la protección otorgada por las normas imperativas de protección de consumidores que le sean aplicables.
Cualquier controversia podrá someterse a los tribunales competentes conforme a las normas legales aplicables, sin imponer al consumidor un fuero que limite indebidamente sus derechos.
25. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra puedes contactar con nosotros en:
Case Lune
Correo electrónico: contact@caselune.com
Intentaremos responder y resolver cualquier incidencia en el menor plazo posible.
26. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones:
Nombre comercial: Case Lune
Correo electrónico: contact@caselune.com