Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Case Lune, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos indicados.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos principalmente a:
España peninsular
Algunas zonas pueden tener condiciones, costes o plazos de entrega diferentes.
La disponibilidad de envío se mostrará durante el proceso de compra.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados normalmente en un plazo de:
[1–3 días laborables]
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo estimado de transporte.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos enviados a España es de:
[7–12 días laborables]
Este plazo comienza una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos u otras situaciones excepcionales.
En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, la legislación aplicable establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato para realizar la entrega.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Actualmente nuestras condiciones son:
Envío estándar gratuito para todos los pedidos.
El cliente podrá consultar el coste total del pedido antes de confirmar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y exista seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de la entrega.
Ten en cuenta que el sistema de la empresa de transporte puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizar la información después de la expedición del pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otra información adicional.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contact@caselune.com
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez expedido el pedido.
7. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento o facilitar instrucciones para recoger el paquete, dependiendo del transportista.
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no pudo ser recibido tras los intentos de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar la solución disponible.
Podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando la entrega fallida sea consecuencia de datos incorrectos proporcionados por el cliente, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
8. Retrasos
En determinadas circunstancias, un pedido puede sufrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control inmediato, como:
- Alta demanda.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Controles aduaneros, cuando resulten aplicables.
Si se produce un retraso significativo, puedes contactarnos en:
contact@caselune.com
Investigaremos el estado de tu envío.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando no se haya acordado otro plazo y no se produzca la entrega dentro de 30 días, el consumidor puede conceder al vendedor un plazo adicional razonable. Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo, puede resolver el contrato y solicitar el reembolso.
9. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido puede haberse perdido, ponte en contacto con nosotros en:
contact@caselune.com
Case Lune gestionará la incidencia con la empresa de transporte.
El cliente no tendrá que resolver directamente con el transportista una pérdida que se haya producido durante un envío contratado por Case Lune.
El vendedor es responsable del pedido durante el transporte hasta que el consumidor reciba los productos, salvo determinados supuestos en los que sea el propio consumidor quien contrate por separado al transportista.
Cuando se confirme la pérdida del paquete, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir:
- Un nuevo envío, o
- Un reembolso.
10. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos enviar:
- Tu número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Una breve descripción de la incidencia.
Puedes contactarnos en:
contact@caselune.com
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Pedidos con varios productos
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir debido a diferentes centros logísticos, disponibilidad de productos o procesos de preparación.
Si tu pedido se divide en varios envíos, podrás recibir más de un número de seguimiento.
No se cobrarán gastos adicionales al cliente por una división del pedido decidida por Case Lune.
12. Aduanas e impuestos
Para los pedidos enviados dentro del territorio aduanero correspondiente de la Unión Europea, normalmente no existen trámites aduaneros adicionales para el consumidor.
Si en el futuro ofrecemos envíos a territorios o países donde puedan aplicarse derechos de importación, impuestos o trámites aduaneros adicionales, las condiciones correspondientes serán comunicadas cuando resulte necesario.
13. Modificación o cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
contact@caselune.com
Intentaremos atender tu solicitud si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.
Una vez enviado, podrá ser necesario esperar a recibir el producto y tramitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío o entrega de tu pedido:
Case Lune
Correo electrónico: contact@caselune.com
Estaremos encantados de ayudarte.