Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Case Lune, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por este motivo, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España, tienes derecho a desistir de tu compra realizada online dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara a través de:
Correo electrónico: contact@caselune.com
Indica tu nombre completo, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Plazo ampliado de devolución
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Case Lune ofrece voluntariamente un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para devoluciones solicitadas después del plazo legal de 14 días y dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original y accesorios.
Condiciones de devolución
Para poder procesar correctamente una devolución, el producto deberá devolverse con todos los componentes, accesorios y elementos incluidos originalmente.
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe simplemente a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde con el pedido realizado, Case Lune asumirá los gastos razonables de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el artículo llega dañado, presenta un defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contact@caselune.com
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
En estos casos evaluaremos la situación y ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Los bienes de consumo nuevos vendidos en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años por falta de conformidad desde la entrega.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos previstos por la legislación, entre ellos:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando corresponda según la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te informaremos sobre su estado.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no genere costes adicionales para el cliente.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, Case Lune reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara, como envío exprés, no tienen que ser reembolsados.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en los casos de desistimiento legal, dentro de un máximo de 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, podremos gestionar un cambio directamente o solicitarte que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Aunque haremos todo lo posible por atender tu solicitud, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos: